Política de Troca e Devolução

1. A quem se aplica

Esta política é voltada exclusivamente para revendedoras que compram no atacado da Lucma Store. Por se tratar de compra para revenda (relação entre empresas), ela não segue as mesmas regras do Código de Defesa do Consumidor aplicadas a compras de consumidor final — os prazos e condições abaixo são a política comercial adotada pela loja.

2. Prazo para solicitar

Quando a própria cliente clicar em “Confirmar recebimento” na Área do Cliente, o sistema registrará a data e iniciará a contagem visível dos 7 dias. A confirmação serve como registro do recebimento no sistema.

Caso exista comprovação de que a entrega ocorreu em data anterior, como registro da transportadora, comprovante de entrega ou confirmação por atendimento, prevalece a data real do recebimento. A ausência ou o atraso no clique de confirmação não reduz direitos aplicáveis nem altera a data efetiva da entrega.

Pedidos de suporte após esse prazo serão avaliados apenas em casos excepcionais, a critério da Lucma Store, sem prejuízo de direitos obrigatórios previstos em lei quando aplicáveis.

3. Casos aceitos e não aceitos

4. Sobre cor, maquinário e relógios

Peças douradas

O aço inoxidável não enferruja nem escurece por conta própria. Nas peças douradas, a cor é aplicada por um banho sobre o aço (geralmente com tecnologia PVD), e esse banho pode desgastar ou desbotar naturalmente com o tempo e o uso contínuo — isso não é defeito de fabricação nem problema do material.

Dicas para a revendedora repassar às clientes e conservar a cor por mais tempo:

• Retirar a peça antes de usar perfume, creme, protetor solar ou produtos de limpeza.
• Evitar contato com suor intenso, água do mar ou piscina.
• Guardar a peça evitando atrito com outras peças ou superfícies duras, para não gerar microarranhões que aceleram o desbotamento.

Desbotamento do banho dourado por desgaste natural do uso não é considerado defeito de fabricação. Só entra na política de troca quando a peça já chega opaca ou desbotada sem nenhum uso — nesse caso, veja as condições no item 3.

Peças prata

As peças na cor prata não perdem a cor nem descascam: a tonalidade prata é a cor natural do próprio aço inoxidável, que não oxida e é bastante resistente ao contato com água, suor e maresia. Por isso, dá para usar no banho ou na praia sem risco de desbotamento.

Relógios

Relógios não têm garantia de cor nem de maquinário. O desbotamento do banho segue as mesmas condições descritas acima para peças douradas, e o funcionamento do maquinário (mecanismo interno) não é coberto por esta política de troca e devolução.

Relógios analógicos são enviados com uma bateria extra incluída.

5. Condições da peça

• A peça deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
• Envie fotos e/ou vídeo nítidos do problema no momento da solicitação — isso agiliza a análise.
• Peças de kits ou combos devem ser devolvidas completas, salvo quando o defeito for em item específico.
• Para casos de peça faltante no pedido, é obrigatório apresentar o vídeo da abertura do pacote (unboxing), sem cortes, mostrando a embalagem lacrada sendo aberta e a conferência dos itens. Sem esse vídeo, não é possível confirmar a falta e a solicitação não poderá ser aceita.

6. Frete de devolução

O responsável pelo frete de devolução depende do motivo:

• Defeito de fabricação, peça errada ou avaria no transporte: o frete de devolução é por conta da Lucma Store (reembolsamos o valor ou enviamos etiqueta/código de postagem).
• Demais casos aceitos, sem que haja falha da loja: o frete de devolução fica por conta da revendedora.

Em caso de dúvida sobre quem arca com o frete, fale com a gente antes de postar — analisamos caso a caso.

7. Como solicitar

1. Na Área do Cliente, confirme o recebimento do pedido assim que a entrega acontecer. A partir do recebimento efetivo, começa a contagem de 7 dias corridos.
2. Entre em contato pelo WhatsApp ou Instagram da Lucma Store dentro desse prazo.
3. Informe o número do pedido, o(s) item(ns) e o motivo da solicitação.
4. Envie fotos/vídeo do problema (obrigatório para casos de defeito ou avaria).
5. Aguarde a análise: respondemos em até 2 dias úteis com o retorno e os próximos passos.

8. Formas de resolução

Após a análise e confirmação do problema, a Lucma Store oferece uma das opções abaixo, combinada com a revendedora:

• Troca pela mesma peça (reposição).
• Troca por outra peça de valor equivalente.
• Crédito em loja para uso em pedidos futuros.
• Reenvio do produto — feito exclusivamente dentro de um novo pedido, junto com outros itens.
• Reembolso do valor da peça.

O reenvio do produto não é feito como um envio avulso: a peça é incluída em um próximo pedido da revendedora, sem custo adicional por ela. Caso a revendedora não tenha um novo pedido em aberto ou não deseje aguardar, a Lucma Store reembolsa o valor da peça em vez de reenviá-la.

Reembolso em dinheiro e reenvio em novo pedido são opções avaliadas caso a caso pela Lucma Store, de acordo com o motivo da solicitação e a disponibilidade da peça em estoque.

Quando aprovado o reembolso, será devolvido somente o valor da peça afetada. O valor do frete original do pedido não será reembolsado, pois corresponde ao serviço de transporte já realizado.